রেফারেন্স

ov99 আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আইনি কাঠামো স্পষ্ট করেছি। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেনের নিয়মাবলি এখানে পাবেন — প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় পেমেন্ট শর্তকুকি নীতি
ov99 ov99 আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সকল আইনি অনুরোধ লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাটে আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রশ্ন করুন — বাংলায় সহায়তা পাবেন। দ্রুত উত্তর পেতে অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা ভালো।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করবেন।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ওয়ালেট আইডি বা ফোন নম্বর আপডেটের জন্য পরিচয় যাচাই লাগবে।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি আর সেগুলো সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের পদ্ধতি ব্যবহার করি। নিচে আমাদের মূল সুরক্ষা অনুশীলনগুলো দেখুন — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত।

এনক্রিপশন আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। সার্ভারে সংরক্ষণের সময়ও ডেটা এনক্রিপ্টেড — বাইরের কেউ পড়তে পারে না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না — শুধু কার্যকরী কুকি চলে।
তথ্য ধারণ নীতি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি আইনি বাধ্যবাধকতায়। ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে জানতে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

না। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করি না — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে জানাতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি ও লেনদেনের ইতিহাস আমরা সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

যেকোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আমরা আগেই জানিয়ে দিই। বড় পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময়ও নোটিশ দেখাবে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কিছু এলাকায় অনলাইন লেনদেন সীমাবদ্ধ থাকতে পারে — সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্ভব নাও হতে পারে।

শর্ত ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। কারণ জানানো হবে এবং সমাধানের পথ বলে দেওয়া হবে।